Semalt: Användarengagemangsverktyg


Innehållsförteckning

1. Introduktion
2. Fördelar med att använda användarengagemangsverktyg
3. Några förstklassiga verktyg för kund-/användarengagemang som används dessa dagar
4. Slutsats

1. Introduktion

Med så många företag och företag som tävlar om dina kunder och kunders uppmärksamhet behöver du ett sätt att hålla dina kunder och kunder uppmärksammade på dig. Huvudsyftet med användarengagemangsverktyg är att få dina befintliga och potentiella kunder/kunder att dra till dig. Med verktyg för användarengagemang skulle kommunikationsprocessen och mönstret mellan dig och dina kunder vara sömlös och hjärtlig.

Vad är användarengagemangsverktyg?

Användarengagemangsverktyg är programvaruverktyg som är utformade för att bygga hjärtlig interaktion mellan dig och din publik/kunder. Dessa verktyg skapas för att anpassa och kontextualisera kommunikationen mellan dig och dina kunder.

Fördelar med att använda användarengagemangsverktyg

1. För att förkorta köp-försäljningscykeln

Oftast behöver potentiella och till och med befintliga kunder personlig information om produkter och tjänster innan de köper. De måste vara säkra på att de produkter och tjänster du erbjuder dem är värda det. De skulle också vilja avgöra om produkterna passar rätt för dem. Först efter att vara väl försäkrade gör de sitt köp. Genom att använda användarengagemangsverktyg kan du erbjuda dem all nödvändig information tillräckligt snabbt för att påskynda försäljningscykeln.

2. För att öka kundlojaliteten

Kunder och kunder spelar vanligtvis ett emotionellt spel; hur du får dina kunders lojalitet är att bygga en hjärtlig känslomässig relation med dem. Genom att knyta starka band med dem genom användning av användarengagemangsverktyg skulle du kunna vinna och behålla deras lojalitet. Naturligtvis vet du att där det finns kundlojalitet förblir intäkterna konstant eftersom kunderna fortsätter att återvända till ditt varumärke istället för att bli hitched av dina konkurrenter. De skulle också hänvisa potentiella kunder från sin krets till dig.

3. För att öka intäkterna

Alla företag har intäkter som baslinje. Detta innebär att företagare aktivt söker sätt att öka intäkterna. Att bygga lojala kunder är ett sätt att upprätthålla regelbundna intäkter och samtidigt öka intäkterna. Användningen av verktyg för användarengagemang hjälper till att behålla lojala kunder som fortsätter att ta med pengar.

Dessutom lockar användarengagemangsverktyg potentiella kunder att köpa produkter och till och med fortsätta att komma tillbaka för mer. Om kunderna åtnjöt tjänsten de fick från ett företag skulle de också hänvisa andra potentiella kunder. Detta hjälper till att få in mer pengar.

4. Att etablera varumärkesidentitet

När du väl kan integrera användarengagemangsverktyg i toppklass i ditt varumärke, skulle det bli ditt varumärkes individualitet. Dina kunder kommer att associera ditt varumärke med förstklassig kundservice och leverans av tjänster. Denna fantastiska image skulle älska ditt varumärke till både nya och befintliga kunder.

5. Hjälper till att spara kostnader

Med hjälp av programvara för användarengagemang minskar de kostnader som skulle ha spenderats för att anställa flera anställda för att hantera kundrelationstjänster. Användarengagemangsverktyg tenderar också att vara mer effektiva och produktiva än mänskliga händer. Att kombinera effektiva mänskliga händer med användarengagemangsprogram säkerställer att kunderna får det bästa av allt. Det är ett enkelt sätt att få dina kunder att känna sig värderade och förbli lojala.

Några förstklassiga verktyg för kund-/användarengagemang 2020

Av ovanstående är det uppenbart att användarengagemangsverktyg spelar en mycket viktig roll i dagens företag. Här är några av de bästa kund- och användarengagemangsverktygen som kommer att katapultera ditt företag till nästa nivå. Var och en fungerar annorlunda, men de har samma mål - det vill säga att hjälpa dig att bygga en kvalitet och givande relation mellan dig och dina kunder.

1. Sociala medieplattformar

Sociala medier har blivit en integrerad del av samhället. Med miljarder användare på sociala medier är det bara rätt att du använder sociala medier för att engagera dig med både dina potentiella och befintliga kunder. Förutom att vara ett rotat nav för reklam och kunduppsök, kommer användningen av sociala medier för användarengagemang att öka ditt varumärke kraftigt.

Det skapar möjlighet för tvåvägskommunikation mellan dig och dina kunder. Till exempel använder varumärken Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn och co för att kommunicera med sina kunder. Företag kan lägga upp uppdateringar om sina produkter och tjänster på sina sociala mediasidor så att befintliga och potentiella kunder kan se dem. Självklart vill klienterna och kunderna också kommentera, repostera, retweeta sina reaktioner på innehållet.

På ett sätt hjälper social hjälp att hålla företagen i tankarna hos kunderna genom inlägg och uppdateringar på sociala medier. Det är också värt att veta att sociala medier nu är ett försäljningsnav. Köp och försäljning sker nu via Facebook och Instagram; du kan beställa önskade produkter där och då. Även LinkedIn gynnas av B2B-företag och företag på grund av dess professionella syn.


Via sociala medier kan kunder också vidarebefordra sina klagomål och klagomål till företagen och få dem lösta snabbt. På samma sätt kan de publicera positiva recensioner av nedlåtande företag baserat på den förstklassiga tjänsten de upplevde på de sociala mediasidorna, särskilt Facebook, för dessa företag. Detta skulle göra att potentiella kunder och kunder nedlåtande för nämnda varumärken.

2. Meddelandeplattformar

Kund-affärskommunikation och interaktion är avgörande för företag som planerar att hålla sig på topp under dessa svåra tider, detta gör att användningen av meddelandeplattformar har blivit obestridliga. Användningen av meddelandeplattformar och appar för kundengagemang visar sig vara effektiv eftersom det bygger starkare band mellan företag och kunder. Det faktum att det är en direkt anslutning är också mycket effektivt för att stärka affärs-kundbanden.

E-post är bokstavligen det vanligaste kommunikationsmedlet mellan kunder och företag, särskilt tjänster som erbjuder tjänster. Men förutom e-post, WhatsApp, Facebook Messenger och till och med det vanliga SMS är också lägen genom vilka verksamheten interagerar med sin publik.

Dessa plattformar hjälpte kundtjänst/support och säkerställde överlevnaden för de flesta affärer under Covid-19-pandemin. Du kan också visa upp dina produkter via dessa plattformar, och kunderna skulle beställa dem sömlöst. Det är också värt att veta att kunder är mer benägna att köpa produkter om de först kan interagera med kundtjänstrepresentanten för det föreslagna varumärket.

3. Livechatt/Chatbots på webbplatsen

Med början av e-shoppetiden har det blivit viktigt för företag, särskilt e-handelsbutiker, att ha livechatt eller chatbots på sina webbplatser för att interagera med kunderna. Till skillnad från fysisk shopping som ger kunderna möjlighet att interagera med fysiska säljare har online-shopping inte det.

Vad som kommer nära detta är användningen av livechattar eller chatbots för att kommunicera och interagera med shopparna i stället för en fysisk representant. Genom att inkludera livechattar eller chatbots på din webbplats skulle onlinekunder inte känna sig ensamma när de läser din e-butik. Det är därför varje företag idag måste ha en mycket interaktiv och engagerande webbplats. Lyckligtvis hjälper företag som Semalt dig att utforma webbplatser som är mycket engagerande och skräddarsydda efter dina affärsbehov.

Även om ditt företag inte har att göra med online-shopping, kommer en livechatt eller chatbot-knapp att göra det möjligt för potentiella kunder att interagera produktivt med ditt företag. Det sparar också tid för kunderna eftersom de inte behöver vänta i evigheter innan de går igenom till kundcentret eller serviceagenten. Den omedelbarhet som livechatter och chatbots erbjuder kommer att älska dig till kunderna. Det skulle också minska risken för att du förlorar kunder på grund av brist på interaktion.

4. Kundundersökningar

Kundundersökningar ger dig en inblick i vad dina kunder tycker och tycker om ditt varumärke, dina produkter såväl som din inställning till dem. Genom att känna till deras tankar om olika angelägenheter när det gäller ditt företag skulle du kunna förbättra ditt varumärke, dina produkter och din kundservice. Det är viktigt att veta hur nöjda dina kunder är med dig och hur du kan betjäna dem bättre.

Detta beror på att nöjda kunder översätts till nöjda affärer. När de väl är nöjda med dina produkter och tjänster förblir de lojala och till och med hänvisar dig till fler kunder. Dessutom kommer kundundersökningen att hjälpa dig att förbättra ditt företag på ett sätt som kommer att gynna dina kunder ännu mer.

I själva verket kanske du till och med ommärker ditt företag och utökar det till ett globalt företag. Information från undersökningen kan ge dig den välbehövliga insikten att göra det. På samma sätt visar det att kunder som fyller i kundundersökningar visar att du värdesätter deras tankar och åsikter. Det skulle få dem att känna sig mer uppskattande för dig. Och du vet vad det betyder? Du får deras lojalitet!

5. Webbplatsens informationsbas

Webbplatsinfobas är ett annat verktyg du kan använda för din webbplats för att uppmuntra engagemang. När du inkluderar en informationsbas på din webbplats som ger svar på vanliga frågor (vanliga frågor), guider till webbplatsnavigering, bilder och videor som rör produkter och tjänster, skulle självbetjäning bli ett alternativ för kunderna.

Genom att tillhandahålla all information som behövs i ett organiserat och lättillgängligt format skulle kunderna ha lätt för att få allt de behöver från din webbplats utan att behöva vänta på kundtjänstrepresentanter. De skulle också lära sig mer om dina produkter och tjänster tillräckligt för att vara övertygade om att göra sina köp. Detta är en vinn-vinn-situation för dig eftersom du får hålla dem engagerade, uppmuntra dem att köpa produkter och till och med hålla dem tillbaka. Besök www.semalt.com för att se olika produkter som du kan använda för att förbättra din webbplats.

4. Slutsats

Oavsett vilken verksamhet du gör är det ingen tvekan om att användar-/kundengagemangsverktyg är av stor betydelse. De skulle hjälpa dig att interagera bra med dina kunder och bygga upp deras förtroende/lojalitet. De ökar också dina intäkter och gör kundtjänsten enklare och mer effektiv. Det är också värt att veta att de flesta tjänsterna ovan är mycket överkomliga. Så du ser? Du har inget att förlora, men så mycket att vinna genom att introducera dem till ditt företag.

mass gmail